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Pour toute question, problème technique ou demande d'information, nous sommes à votre disposition.
🔒 Questions sur la confidentialité
Pour les questions concernant vos données personnelles, le RGPD, ou l'exercice de vos droits
Si vous pensez qu'un enfant est en danger immédiat, contactez immédiatement les autorités locales ou les services d'urgence (police, gendarmerie).
France : 3018 (numéro national pour les victimes de violences numériques)
Questions fréquentes
Comment lier un compte parent et un compte enfant ?
1. Le parent se connecte et génère un QR code dans l'onglet Paramètres
2. L'enfant se connecte et scanne le QR code dans ses Paramètres
3. L'enfant entre le code PIN affiché par le parent
4. La liaison est Ă©tablie avec le consentement des deux parties
Comment déconnecter un lien parent-enfant ?
L'enfant peut se déconnecter à tout moment en allant dans Paramètres > Déconnecter. Un code PIN sera requis pour confirmer l'action. Ce code est fourni par le parent au moment de la liaison.
Que détecte GuardKids exactement ?
GuardKids analyse les messages pour détecter :
- Langage agressif ou insultant
- Menaces
- Contenu inapproprié
- Signes de cyberharcèlement
Mon enfant est-il au courant de la surveillance ?
Oui, absolument. GuardKids fonctionne sur le principe de la transparence totale. L'interface enfant montre clairement qu'il est connecté à un parent. L'enfant doit activement accepter la liaison en scannant le QR code.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers. Notre infrastructure est hébergée par Supabase qui est conforme SOC 2. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte et toutes vos données associées, contactez-nous à guardkidsapp@gmail.com avec votre demande. Toutes les données seront supprimées sous 30 jours conformément au RGPD.
L'application est-elle gratuite ?
Oui, la version actuelle de GuardKids est entièrement gratuite. Nous nous réservons le droit d'ajouter des fonctionnalités premium à l'avenir, mais les fonctionnalités de base resteront toujours gratuites.
Sur quels appareils fonctionne GuardKids ?
GuardKids est disponible sur :
- iOS (iPhone et iPad)
- Android (smartphones et tablettes)
- Web (version limitée)
J'ai reçu une fausse alerte, que faire ?
Notre système de détection utilise l'intelligence artificielle et peut parfois générer des fausses alertes. Si cela se produit fréquemment, contactez-nous à guardkidsapp@gmail.com pour que nous puissions améliorer notre algorithme.
Puis-je lier plusieurs enfants Ă un compte parent ?
Oui, un compte parent peut être lié à plusieurs comptes enfants. Chaque liaison nécessite un QR code et un code PIN séparés.
Problèmes techniques
L'application ne se lance pas
- Vérifiez que vous avez la dernière version de l'app
- Redémarrez votre appareil
- Désinstallez et réinstallez l'application
- Si le problème persiste, contactez-nous
Je ne reçois pas les alertes
- Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet
- Assurez-vous que le compte enfant est bien lié au compte parent
Le scan du QR code ne fonctionne pas
- Vérifiez que vous avez autorisé l'accès à la caméra
- Assurez-vous que le QR code est bien visible et non flou
- Augmentez la luminosité de l'écran qui affiche le QR code
- Essayez de vous Ă©loigner ou vous rapprocher du QR code
Ressources utiles
- e-Enfance - Association de protection de l'enfance sur Internet
- Non au harcèlement - Programme du Ministère de l'Éducation nationale
- 3018 - Numéro national pour les victimes de violences numériques (gratuit, anonyme, confidentiel)
- 119 - AllĂ´ Enfance en Danger (24h/24, 7j/7)
Signaler un bug
Si vous rencontrez un bug ou un comportement inattendu, merci de nous envoyer un email Ă guardkidsapp@gmail.com avec :
- Description détaillée du problème
- Étapes pour reproduire le bug
- Version de l'application (visible dans Paramètres)
- Modèle d'appareil et version du système d'exploitation
- Captures d'Ă©cran si pertinent